Pelayanan merupakan salah satu komponen penting dalam sektor pariwisata. Totalitas daya tarik wisata tidak hanya bersumber dari potensi seperti alam, budaya dan buatan tetapi juga kualitas pelayanan yang disampaikan oleh petugas kepada wisatawan. Keutuhan suatu pelayanan tidak hanya bergantung kepada petugas saja tetapi juga dipengaruhi oleh fasilitas serta instrumen pelaksanaan kegiatan. Oleh …