Front Office adalah departemen yang paling banyak berhubungan dengan tamu. Karena letaknya yang berada di depan maka Front Office dapat dikatakan sebagai jantung operasional hotel. Dalam menghadapi tamu tentu saja banyak persyaratan-persyaratan yang harus dipenuhi. Selain memiliki penampilan yang menarik dan keramahtamahan, para karyawan juga harus mahir berbahasa asing yang dominan seperti bah…
Buku ini disusun sebagai materi dasar keahlian untuk operasional Hotel khususnya bidang Front Office